News

Sorimachi Việt Nam tham gia khoá đào tạo nghiệp vụ CSKH tại Nhật Bản

Từ ngày 20 đến 28/6/2026, đội ngũ Sorimachi Việt Nam đã có chuyến đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) và mô hình vận hành kinh doanh tại công ty mẹ ở Nhật Bản, trải dài qua hai thành phố Nagaoka và Tokyo. Chuyến đi không chỉ là dịp học hỏi chuẩn dịch vụ Nhật Bản, mà còn đặt nền móng cho việc xây dựng quy trình CSKH bài bản và mô hình đại lý hỗ trợ Hợp tác xã tại Việt Nam.

Hành trình học hỏi tại “cái nôi” công nghệ Nhật Bản

Kế thừa hơn 70 năm kinh nghiệm phát triển công nghệ từ Sorimachi Group, Sorimachi Việt Nam luôn xác định: công nghệ tốt phải đi cùng dịch vụ tận tâm. Đó là lý do đội ngũ được cử sang Nhật Bản để học trực tiếp cách vận hành, chăm sóc và đồng hành cùng khách hàng theo tiêu chuẩn của tập đoàn.

Ngày 21/6, đoàn di chuyển từ sân bay Haneda của Tokyo đến thành phố Nagaoka. Trước khi bước vào chương trình học chính thức, đoàn đã tham quan Bảo tàng Pháo hoa Nagaoka — tìm hiểu nét văn hóa đặc trưng và tinh thần của vùng đất này.

Đoàn tham quan Bảo tàng pháo hoa Nagaoka

Đào tạo nghiệp vụ CSKH tại Career Success (CSK): Học chuẩn dịch vụ từ gốc

Từ ngày 22 đến trưa 25/6, đội ngũ Sorimachi Việt Nam tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ chăm sóc khách hàng tại trụ sở Công ty Career Success (CSK).

Tại đây, đoàn đã học hỏi trực tiếp quy trình CSKH bài bản của Nhật Bản, tập trung vào những nội dung cốt lõi:

• Trước tiên, đoàn tìm hiểu tổng quan về CSK cùng quy trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại và email, đặc biệt là bộ công cụ được CSK sử dụng xuyên suốt quá trình vận hành: hệ thống tổng đài, email, phần mềm CRM và các công cụ AI hỗ trợ.
• Tiếp đó, đội ngũ nghiên cứu quy trình liên lạc, báo cáo và xử lý sự cố theo từng cấp độ — từ những tình huống thường gặp đến các sự cố nghiêm trọng — đồng thời kiến tập trực tiếp quá trình chăm sóc khách hàng đang diễn ra tại CSK.
• Ở nội dung tiếp theo, đoàn tìm hiểu và quan sát thực tế quy trình đào tạo nhân sự mới của CSK — cách CSK từng bước chuẩn hóa và huấn luyện đội ngũ để bảo đảm chất lượng dịch vụ đồng đều.
• Cuối cùng, đội ngũ tìm hiểu cách CSK tổ chức làm việc và phối hợp giữa các bộ phận liên quan nhằm hỗ trợ khách hàng nhanh và chính xác. Bên cạnh đó, ở mỗi buổi đào tạo, Sorimachi Việt Nam còn được thực hành theo nhóm: xây dựng một kế hoạch áp dụng cho tương lai tương ứng với từng quy trình, sau đó cùng CSK thảo luận và điều chỉnh những điểm chưa phù hợp.

Đây đều là những nền tảng quan trọng để Sorimachi Việt Nam xây dựng quy trình CSKH lý tưởng cho tương lai, đồng thời hoàn thiện bộ quy trình và tài liệu đào tạo nhân sự mới — đảm bảo mọi khách hàng, dù ở bất kỳ địa phương nào, đều nhận được chất lượng hỗ trợ đồng nhất.

Chiều 25/6, đoàn tham quan một số công ty chi nhánh tại Nagaoka để quan sát thực tế cách vận hành, trước khi di chuyển về Tokyo cho chặng tiếp theo.

Chế độ Giảng viên được chứng nhận & Chế độ Đại lý: Chuẩn bị cho mạng lưới hỗ trợ rộng khắp

Ngày 26/6, tại trụ sở Tokyo của Sorimachi Group, đội ngũ tiếp tục tham gia khóa đào tạo về Chế độ Giảng viên được chứng nhận và Chế độ Đại lý.

Đoàn đã tìm hiểu về cơ cấu các bộ phận và tình hình kinh doanh tại trụ sở tập đoàn, cùng cơ chế vận hành của hai mô hình quan trọng: đội ngũ giảng viên được chứng nhận (đảm bảo chất lượng đào tạo, hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm) và hệ thống đại lý (mở rộng mạng lưới triển khai, hỗ trợ tại địa phương).

Từ những bài học này, Sorimachi Việt Nam sẽ vận dụng linh hoạt vào bối cảnh thị trường trong nước để xây dựng mô hình Đại lý phù hợp — tiến tới một mạng lưới hỗ trợ rộng khắp, gần hơn với từng Hợp tác xã, hộ nông dân và doanh nghiệp nông nghiệp.

Đoàn tham gia đào tạo tại trụ sở chính tại Tokyo của Sorimachi Group

“Đồng hành sát sao” — không chỉ là một lời cam kết

Với Sorimachi Việt Nam, chuyển đổi số cho Hợp tác xã không dừng lại ở việc bàn giao phần mềm. Điều làm nên sự khác biệt chính là sự đồng hành sát sao sau khi triển khai: hướng dẫn tận tình, phản hồi nhanh và xử lý vấn đề kịp thời.

Chuyến đào tạo tại Nhật Bản là một phần trong nỗ lực hiện thực hóa cam kết đó. Khi đội ngũ CSKH được chuẩn hóa theo mô hình Nhật Bản, và khi mạng lưới giảng viên – đại lý dần được hình thành, chính khách hàng — những Hợp tác xã và nhà nông Việt Nam — sẽ là người được hưởng lợi trực tiếp: dịch vụ bài bản hơn, hỗ trợ nhanh hơn và hành trình chuyển đổi số vững vàng hơn.

Sorimachi Việt Nam sẽ tiếp tục lắng nghe, cải tiến và đồng hành — để mỗi khách hàng đều an tâm “Tăng tốc – Bứt phá – Kiến tạo tương lai” cùng công nghệ.